太行山高速内丘北收费站组织开展“温馨服务,共情司乘”活动
作 者:胡瑞明
来 源:中电建冀交高投公司
添加时间:2021-12-30

       为提升站区一线收费人员的文明服务水平,树立良好的窗口形象,形成一种良好的自新萄京娱乐场官网58115监督形式,内丘北收费站于近日开展了“温馨司乘,共情司乘”活动。

       在学习会议上,大家首先对各种特情问题进行了分析,在面对司乘诉求时,要先了解其诉求发生的原因,妥善处理安置,进而展开调查,确定是有理投诉还是无理投诉,立即拟定处理方式,做到及时解决,不拖沓。对于收费人员工作问题引起的投诉,要对其加强培训学习,熟知正确操作流程;对于收费政策引发的投诉,在做好解释工作的前提下,坚持原则,把握政策,做到“应收尽收”。

       通过这次学习,大家纷纷表示收获良多,在今后工作中摆正了心态,也提高了应对突发事件的能力的信心,真正做到让司乘人员满意舒心。

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